Скорее всего, пользователь не заметил запрос, либо он не знает как, или вообще не хочет предоставить свои данные. В любом случае, Вы не сможете получить его данные пока он не сам согласиться их предоставить. В свою очередь, Вы можете рассказать ему (например писать на почте или звонить на мобильном) что у него имеются неподтвержденные контакты и спросить в чём проблема.
Но также есть маленькая вероятность что он просто не получил запрос. В таком случае просто отправите заново свой запрос.